客户服务

技术服务承诺

我们对所提供的起重机设备的产品技术服务和售后服务,作如下承诺,请监督实施。
1、我公司技术力量雄厚,由资深的技术工程师组成了技术服务部,如果贵方接受我公司投标,我公司将免费给予技术支持和全方位的技术服务。
2、我公司对用户如何使用产品进行免费培训,并向用户提供产品使用、维修、保养等方面的技术资料。
3、我单位定期到需方现场进行质量检查,及时解决相关的技术问题。
4、完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任,完全满足用户的需求。
5、根据贵方要求,我方可负责合同设备的安装、调试、运行的全过程,并派工程技术人员到现场指导操作。
6、质保期12个月,在产品质保期内,因我方制造所产生的产品质量问题,由我方免费负责修理或更换;且终身跟踪服务。
7、对非供方责任造成的设备损坏,我方优先提供配件和修理义务。
8、我方优惠长期提供设备易损件供应义务。
9、起重机设备如发生质量问题,6小时内予以响应,24小时内派售后服务人员到达现场,及时解决问题(除战争、自然灾害外)。
我公司建立有专门的售前售后服务队伍及售后信息网络,售后服务人员有丰富经验的机械电气工程技术人员组成,在接到用户反馈的质量信息后能够立即派人前去处理。在三包期内为用户服务,三包期外提供优惠的服务。 
 
设立售后服务专线电话:
起重机服务

起重机产品承诺

为创造名牌,提高企业知名度,树立良好的企业形象,我们本着“一切追求高质量,以用户满意为宗旨”的精神,严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,Z大限度地满足用户需求。以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则向您郑重承诺。
一、产品质量承诺
1、产品的制造和检测均有质量记¼和检测资料。
2、对产品性能的检测,我们对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱或打包装。
二、产品价格承诺
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,传动系统的选材均选用国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚的价格提供给客户。
三、交货期承诺
1、产品交货期按客户要求执行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根据生产情况特别组织生产、安装,力争满足客户需求。
2、门式起重机产品交货时,我公司向用户提供下列文件:
①、产品使用说明书
②、外购件材质说明书
③、产品合格证
四、三包承诺
1、主梁一年内出现变形、拱度下垂等现象无条件更换。
2、电动葫芦一年内非人为情况下出现故障免费保修及其更换配件。
3、无接头滑线及其电缆半年内包换。
4、免费为客户维护保养一年,一年内免费维修。
起重机售后服务

起重机售后服务

1、我厂出售的所有起重机产品保修期为1年,保修期满后可双方协商签订维修合同。
2、保修期间,免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。
3、本部门服务宗旨是“客户第一”。服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
4、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
5、全天候、无节假日服务:提供二十四小时服务。保修期间,在接到客户故障电话或书面通知后,本公司将以Z快速度赶到现场进行故障排除。
6、服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。
7、服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在Z短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在Z短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。
9、定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
10、免费质保期满后,我公司提供门式起重机终身有偿服务,并以Z优价提供配件,并且免运输费。
11、所售产品常年备有备件。
12、售后服务内容:
(1)、进行一次系统检修。
(2)、不限次数紧急维修。
(3)、如客户需要,对客户工程部新员工培训。
13、维修期检查、保养内容包括:
(1)主梁运行系统:更换机油、黄油、导轨螺丝紧固、减速机螺丝紧固、电机齿轮检查等。
(2)电动葫芦系统:更换变速机齿轮油、行走小车减速机黄油、螺丝紧固、电·系统检查等。
14、施工人员培训包括:
(1)随施工进程,我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训,并提供施工图纸及交接隐蔽记¼。
(2)调试完毕,免费为客户培训1-2名技术人员,并告知简单的故障排除方法及保养常识。
(3)提供技术资料及使用说明书
联系我们

400-086-9590

139-0380-6159

在线咨询:

邮件:kf#qzww.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

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